Удивите потребителей изюминкой вашего розничного сервиса

20150409174749-cupcake-baking-bakery

Я могу сделать это для вас быстро, хорошо или дешево. Выберите два условия»

Сегодня покупатели хотят все три условия – и притом уникальные. Когда бизнесмен Кендес Нельсон представил круглосуточные автоматы по выдаче украшенных кексов, который выдает пирожное по индивидуальному заказу за 10 секунд, это было более чем удачное новшество. Это было метафорой современного розничного покупателя.

Поиск ценности-уникальности возникает в идеальное время, когда товары с добавочной стоимостью (берете ожидания потребителей и добавляете стоимость) стали довольно дорогими для ритейлеров. Не очень много есть возможностей повысить стоимость, зато неограниченное количество вариантов для неожиданных ухищрений. Покупатели могут прийти за быстрым, хорошим и дешевым, но возвращаться они будут за уникальным.

Здесь несколько рецептов, как добавить изюминку к впечатлению ваших розничных клиентов.

  1. Обращайте внимание на людей, важных для ваших потребителей

В Miller Brothers, элитном магазине мужской одежды в Атланте, поставили большой яркий автомат по продаже жвачки на столе перед входом. Рядом с ним поместили большую банку с монетами. Угадайте, куда идет сын, пока отец примеряет брюки? Угадайте, в какой мужской магазин приходят на коктейльные вечеринки?

Вашим покупателям не обязательно носить футболку типа «Спросите меня о мой внучке», чтобы вам было проще понять, кто им важен.

  1. Положите вишенку на верхушку вашего сервиса

Hotel Monaco – отель средней ценовой категории. И пока многие сетевые отели испытывают трудности, у Hotel Monaco наблюдается рост. Они стремятся поразить гостей, приезжающих по делам, необычными бонусами.

Купальный халат не скучного белого цвета – он с леопардовым или зебровым принтом. У гостей может быть золотая рыбка в номере (за которой ухаживает горничная). И вместо пресловутой мяты на наволочке подушки гости могут найти необычные сюрпризы – иностранную монетку, цветок, лотерейный билет или еще много всякого.

  1. Будьте глазурью на пирожном вашего клиента

Nicholson-Hardie – это питомник и садоводческий центр в Далласе, известный как «садоводческий центр с котами». Почему? Если вы присядете отдохнуть перед кассой, то встретите одного или двух трехшерстных котов. Рядом с котами стоит визитница с их именами: Кот Френки и Кот Сэмми. Их должности? Истребители крыс! Спросите любого покупателя этого центра, все скажут, что коты придают своеобразный шарм.

  1. Разрешите покупателям «облизать ложку»

Мэтт Гарофайо, владелец винного магазина Oconee Cellar рядом с озером Окони в Джорджии решил сотрудничать с известным заводом по производству бурбона в Кентуки, чтобы тот изготавливал авторский бурбон для продажи в его магазинчике.

Завод сделал пять разных вариантов и отправил каждый Мэтту в чистой пронумерованной бутылке. Как вы думаете, как Мэтт выбрал свой особенный бренд? Он пригласил своих лучших покупателей попробовать каждый из пяти видов бурбона и отдать свое предпочтение. Как много покупателей, по вашему мнению, будут оставлять свои заказы на «совместно сделанный» напиток?  Им это будет интересно, когда они примут участие в создании.

  1. Позвольте покупателям позаимствовать сахарницу

Потребители любят, когда им доверяют.

Менеджер First Watch Restaurant в Оверленд-парке в Канзасе приобрел большое количество зонтов, чтобы клиенты не попали под внезапный дождь после ужина. Прикрепив свою визитку к каждому зонту, он поместил их в большой контейнер перед входной дверью с надписью: «Если вам нужен зонт, возьмите один. Если вы вернете его обратно, вы получите чашку кофе бесплатно».

Управляющий утверждает, что почти все возвращают зонты. Ищите пути, как сделать услуги действительно соседскими, а не удобно-магазинными.

  1. Всегда давайте дополнительную порцию

Посетитель закончил свой завтрак в ресторане Park Inn, который находится на западе Харрисбурга в Пенсильвании. Завтрак был спокойный и вкусный, обслуживание официантки, Сэнди, отличное. Складывая свою газету, гость попросил счет.

Сэнди принесла вместе со счетом бесплатную чашку кофе с собой, какой он обычно любит.

Вы даже не представляете, как мне сегодня нужен был кофе с собой», — говорит посетитель.

Оригинальный сервис бывает неожиданным и самобытным, не как у всех. Это радует, потому что он уникальный, а не просто выдающийся. Он создает историю, потому что контактирует с клиентами так, как обычный хороший сервис не может.

Добавьте изюминку к впечатлению ваших клиентов и смотрите, как растет их лояльность вместе с вашими доходами.

Chip R. Bell

Lingualeo