Обращайтесь по имени к вашим клиентам

Lingualeo

Хотите сделать клиенту приятно? Просто покажите что вы помните его лично

Обращайтесь к клиенту по имени

Людям доставляет удовольствие когда к ним обращаются по имени, особенно если персонал компании знает его без подсказок. Санкт-Петербургская компания такси «Таксовичкоф» обращается по имени к своим клиентам когда те звонят заказать поездку на такси. Первое что слышат их клиенты — «Здравствуйте, Александр! Откуда вас забрать?».

Используйте любую возможность чтобы узнать имя клиента и по возможности, запомнить его навсегда. В запоминании вам может помочь техника мнимоники — ассоциируйте имя клиента с его образом и образом, который поможет вам вспомнить имя. Например: имя вашего клиента — Александр. Вспомните фильм «Александр», в главной ролик которого Колин Фаррелл. Свяжите черты лица, причёску или другие детали с образом этого актёра в фильме. В следующий раз вы легко вспомните имя вашего клиента по характерным чертам его образа.

Собирать информацию  клиентах можно по-разному: попросить указать имя при подписании договора, заполнении анкеты, при записи на обслуживание по телефону, узнать имя в процессе взаимодействия и многими другими способами, в зависимости от точек контакта с клиентами, существующих в вашей компании.

Lingualeo