Проявление заботы о клиенте во всевозможных точках контакта не только делают клиента лояльным, но и запускает доброе «сарафанное радио»
Альфа-банк из года в год в зимний период оборачивает металлическую ручку входной двери тканевым чехлом, чтобы не приходилось морозить руки при входе. Так компания показывает заботу о своих клиентах при первой же точке контакта.
