Мамы хотят, чтобы ваша компания знала об этих 5 вещах

20150318190607-family-love-children-kids

Сегодня в США 85 миллионов матерей. Тратя примерно 2 триллиона долларов в год на покупки, они находятся под влиянием контекста дома и семьи.

От рецептов, которые они выкладывают в Pinterest, до фото-твитов, которыми они делятся в сообществе #MommyFail в Twitter, мамы обладают большой властью над брендами — и над другими мамами. Беря во внимание такое влияние, потребительские компании всех типов постоянно ищут новые способы понять и лучше оказывать услуги мамам. Но действительно ли бренды так хорошо знают мам?

По всей видимости, нет. Согласно недавно опубликованному докладу, 42% мам поколения 2000-х согласились с утверждением, что

большинство рекламы и маркетинговых кампаний не направлены на такую женщину, как я»

В этой сфере работает наша компания. Наше международное консалтинговое агентство по сотрудничеству с потребителями Communispace работает с мамами всех возрастов и слоев общества ежедневно. Мы помогаем связаться им с брендами, например, Hallmark, чтобы лучше разрабатывать продукты, послания и услуги, которые бы соответствовали и добавляли ценности в их жизнь.

В честь Международного дня матери (10 мая), мы хотели бы поделиться с брендами пятью уроками, которые мы выучили, работая с этими мамами.

  1. Дети на первом месте (естественно)

Если ваши продукты натуральные, без бисфенола и рекомендованы врачами, мамы захотят о них знать. Они хотят самых безопасных и с лучшими рекомендациями продуктов для своих детей; качество и безопасность важнее цены. Такие мамы также хотят больше информации, когда изучают продукт, который могли бы купить. Если она не помещается на этикетке, то лучше ее разместить на сайте.

Как поделилась одна мама:

Если это абсолютно натуральные крема, туалетное мыло и шампуни, качественная и ноская одежда или качественные продукты питания, я могу потратить немного больше, только бы быть уверенной, что у моих девочек лучшие продукты (в пределах разумного, конечно). Для меня, это вопрос поиска баланса между приобретением лучшего для своих детей и тем, чтобы не переборщить с ценой на продукты, которые вряд ли чем-то лучше более дешевых»

  1. Мамы – те еще хакеры

От поиска эфирным масел для профилактики простуды до изобретения новых способов сэкономить деньги, мамы владеют настоящим искусством хакинга. Если бренд не предлагает то, что нужно маме, она найдет другой сама или спросит совета у других женщин, которым доверяет.

Сообразительные бренды найдет способы втереться в хакерскую ментальность, давая мамам больше информации о продукте и используя ресурсы, о которых мамы могли не подозревать. Например, Seventh Generation – это бренд, который производит экологически чистые средства для уборки. Компания использует социальные сети и блог, чтобы помочь мамам улучшить их дома. #QiuckTips (англ. Быстрые советы) от Seventh Generation предлагает все от здоровых рецептов до идей организации пространства в шкафах.

Опять же, мамы мастерски умеют экономить. Они стали самыми первыми пользователями мобильных приложений для экономии денег. Для поиска самых выгодных предложений они используют Ibotta, ShopRunner, CardStar, Walmart Savings Catcher, RetailMeNot и Shopkick.Как сказала одна мама:

Иногда мне кажется, что мамы впереди планеты всей, когда речь заходит о новшествах в экономии по купонам»

  1. Мамы предельно честны

Мамы любят делиться своими трудностями и привлекают множество других мнений для поиска правильного решения. От кружевных пеленок до стратегий улучшения качества проведенного времени со своим супругом, мамы хотят быть в этом собой и делиться опытом. Как сказала одна мама:

Дети – это сильный связывающий фактор. Это серьезно меняет жизнь, и как многие мои подруги-мамы, я нахожу это очень полезным общаться друг с другом. Делиться опытом и говорить на важные темы, неважно как долго, помогает вам понять, что вы не одни, и дает вам поддержку не только в эмоциональной отдаче, но и в возможности выговориться»

Мамы ценят это открытое и прямое обсуждение, и брендам нужно последовать примеру.

  1. Мамы внимательны к технике

Для мам младенцев и маленьких детей технологии могут стать очень важным инструментом, чтобы следить за детьми или отслеживать ключевые этапы. НО! Мамы все еще очень осторожно относятся к технологиям детского развлечения и игрушкам. Техника должна обладать важным назначением и полезностью. В современном мире, помешанном на новых цифровых технологиях, бренды могут легко прибегнуть к созданию приложения или другого технического решения для помощи мамам. Но технология ради технологии не пройдет.

  1. Частная жизнь детей превыше всего

Безопасность и приватность их детей в интернете и социальных сетях – это серьезный вопрос обсуждений для мам. Они беспокоятся, что дети могут поделиться личной информацией в сети, не зная всех последствий. Брендовые коммуникации с мамами в интернете должны быть крайне прозрачными в вопросах своих данных и политики приватности. Не заставляйте мам охотиться за информацией. Если ее трудно найти, они скорее откажутся, чем пойдут на риск.

Насколько все мамы разные, настолько и разные их отношения: с детьми, с партнером, с сестрой, с матерью. Отношения имеют значение. И такой фактор – реальные отношения с реальными матерями, а не обобщенные факты и данные о них – должны направлять бренды в выстраивании уникальных связей и предоставлении продуктов и услуг, которые по-настоящему нужны мамам.

Polly Macisaac

Lingualeo