Что я узнала во время рабочей поездки

Во время рабочей поездки автор решила поменьше говорить, побольше смотреть и слушать. Важность клиентского сервиса и инновации – вот 2 ее главных наблюдения.

7871e581e41fce565f462a0d36fd84b9

Когда я собираюсь отвести детей в парк аттракционов, обычно моя мама и тетя с удовольствием ходят со мной. Они никогда ни на чем не катаются. Наоборот, они любят погулять, посидеть и понаблюдать за людьми. У меня есть друзья, которые ходят на пляж за этим же. И еще у меня есть учитель, который обычно заставлял нас повторять дурацкий стишок:

«The wise old owl sat on an oak,
The more she heard, the less she spoke
The less she spoke, the more she heard
Why can’t we all be like that bird?»

В дремучем лесу…

В дремучем лесу то ли век, то ли два
Жила молчаливая птица — сова.
Чем больше она молчала,
Тем больше она замечала,
Чем больше она замечала,
Тем дольше она молчала.
Так может быть, стоит и нам поучиться
У этой неглупой и опытной птицы?

(Перевод В. Левина)

Во время последней деловой поездки я подумала, что это неплохой момент потренировать свои навыки наблюдения за людьми, совсем как та старая мудрая сова. Я надеялась, что смогу получить новое понимание того, как лучше общаться с потребителями во время разработки маркетингового плана.

Вот 3 моих главных вывода:

  1. Люди НА САМОМ ДЕЛЕ следуют за толпой в реальной жизни

В аэропорту нам пришло сообщение, что отправление нашего рейса задерживается на 30 минут. И все же два человека, которым, скорее всего, не пришло такое сообщение, стояли под вывеской «Выход 1» (там было указано прежнее время). Я наблюдала за тем, как почти все остальные пассажиры в зале ожидания встали со своих мест и начали становиться в очередь. Зачем? Было еще целых 30 минут, пока мы куда-нибудь сдвинемся. Когда я спрашивала людей, зачем они стоят в очереди, никто не смог дать мне внятного ответа.

Вывод: Находите посланников бренда и авторитетных людей, чтобы управлять толпой.

  1. Искусство обслуживания клиентов уступило место искусству скидок

В самолете у нескольких людей не работал Wi-Fi. После того, как позвали стюардессу, она, вместо того, чтобы помочь решить проблему, сказала: «Послушайте, зато вы сэкономили 12,99$».

Вывод: Бренду нужно определить, с какой целью потребитель обращается к вам – за выгодой или качеством. Возможен только один вариант.

  1. Инновации повсюду!

В отеле мне довелось наблюдать нечто в суши-баре. Они переделали свои витрины в целях экономии места и обслуживания большего количества людей. Меня просто поразили простые преобразования, которые применили в этой компании, и те огромные результаты, которые они повлекли. Даже отверстие в столе, куда вы можете убрать грязную посуду, чтобы освободить место для новой порции!

Вывод: Иногда простые вещи меняют многое. Применяйте инновации.

Это может показаться примитивным и общеизвестным, но эти три вывода могут изменить вашу организацию и принести успех бренду.

Jeanniey Mullen

Lingualeo