5 основных причин, почему ваш сайт не работает

54014_foto

Конвертация – главный ключ к успешности вашего сайта. Даже если на вашем сайте достаточно трафика, приходящего от SEO, маркетинга в социальных сетях или просто отличной репутации, ни один из переходов на сайт не значит ровным счетом ничего, если вы не можете преобразовать все эти посещения в реальных покупателей. А именно, вы должны перевести количество посетителей в реальные деньги для вашей компании.

Если ваш сайт не работает, весь трафик и все потенциальные возможности, скорее всего, пропадут даром. К счастью, не очень много основных причин, почему сайт не преобразует посетителей в покупателей, и все они относительно легко разрешаются.

Как рассчитать уровень эффективности

Эффективность можно определить разными способами. Для некоторых компаний это измеряется приобретением продукта через электронную платформу. Для других это может быть заполнением формы для подписки на e-mail рассылку. Как бы вы ни определяли эффективность, вы можете установить метрику Goal в Google Analytics, или по-другому отслеживать переходы через серверную систему по вашему выбору.

Что касается определения уровня «хороших» переходов, это зависит от вашего бизнеса. Большинство компаний получают 2-3% реальных покупателей от всего входящего трафика, но этот показатель может расти или сокращаться в зависимости от количества условий, необходимых для сделки – например, покупка оборудования на 10 000$ потребует больше, чем заполнение договора. Если уровень эффективности вашего сайта меньше 2% и условия осуществления перехода незначительны, скорее всего, вы столкнулись с проблемой конвертации.

Как бы то ни было, если уровень конвертации, по-вашему, недостаточен, вероятно, это по одной из 5 самых часто встречающихся причин:

  1. У ваших пользователей нет возможности перейти на следующий уровень

Взгляните на свой сайт и определите, как много возможностей существует для пользователя сделать покупку или подписаться. Если единственная возможность – это связаться с вами при помощи обратной связи в разделе «контакты», то у вас возникает большая проблема. Пользователи хотели бы стать покупателями, но просто не могут этого сделать. Упростите задачу для них – разместите по всему сайту варианты перехода. Поставьте ссылки наверху или снизу на каждой странице или подумайте о всплывающем окне, которое появляется, когда пользователь провел на вашем сайте больше 20 секунд.

  1. Вы «достали» своих пользователей

Вполне возможно, что каким-то образом вы вынудили пользователей покинуть сайт еще до того, как они нашли возможность перехода. Если вы заметили, что на вашем сайте непривычно большой показатель «ненужных просмотров», вероятно, это главная проблема. Проведите опрос пользователей, задействуйте «тепловые карты» или иные способы проанализировать, как и почему трафик реагирует на структуру сайта. Сложная ли у него навигация? Неприятный интерфейс? Много рекламы и мало важной информации? Дайте пользователям почувствовать себя как дома, приглашая их на сайт с теплым и дружелюбным дизайном.

  1. Ваши пользователи в растерянности

Контактная форма находится на каждой странице, но ее не видно из-за остального материала. Это обычный «симптом» компаний, которые пытаются сделать слишком много всего при помощи сайта. Они забивают страницы картинками, текстом и другими отвлекающими материалами. Вместо того чтобы обратить внимание на самую ценную информацию для посетителей, они бомбардируют их всем, чем только можно. В результате посетители слишком растеряны, чтобы закончить процесс заполнения формы или покупки. Если причина в этом, постарайтесь минимизировать дизайн и сфокусировать на том, что действительно важно.

  1. Недостаточная ценность

Люди не просто так переходят на следующий уровень. Они меняют свои действия на что-то. На платформе электронной коммерции они дают вам деньги за продукт, который этих денег стоит. В случае подписки на рассылку, они предоставляют свою информацию в обмен на что-то ценное от вас. Если пользователь считает, что ценность вашего предложения не стоит того количества денег или информации, которую вы просите, то вы не получите никаких переходов. Попробуйте предложить наилучшее значение и посмотрите, растет ли процент переходов.

  1. Вы обращаетесь не к той аудитории

Ваши планы, тексты и даже предложения должны  быть приспособлены специально для одной или нескольких социальных групп. Если вы пытаетесь угодить всем подряд, то вы отдалите свою аудиторию из-за обобщений. Пишете ли вы для всех или не для подходящей аудитории, неточное обращение может полностью разрушить ваши шансы на высокий уровень конвертации. Изучите свою аудиторию при помощи Google Analytics и рыночных исследований, затем подстройте соответственно ваши планы.

Обратите внимание на эти проблемы как можно раньше. Каждая потерянная конвертация – это потерянная продажа. А пропавшие деньги вы, возможно, никогда не вернете. Потратьте время, силы и ресурсы, чтобы откорректировать ваш сайт и начать получать свою долю денег с вашего входящего трафика.

Также не забывайте, что «оптимизация для конвертации» не бывает единовременной. Невозможно при помощи долгосрочных изменений максимизировать ваш потенциал для получения конвертации от входящего трафика. Наоборот, вам придется уделять внимание метрике, постоянно узнавать новые вещи о своей аудитории и проводить постоянные манипуляции для улучшения.

Jayson DeMers

Lingualeo