4 способа перестать раздражать своих подписчиков

Ваша программа email маркетинга может работать для большинства ваших подписчиков, но также может и раздражать некоторых из них. Здесь несколько рецептов, как сделать всех довольными.

annoying-resized-600

Мы все знаем, что стратегия «рассылай больше писем, делай больше денег» может действительно увеличить продажи на короткий период времени, но зачастую раздражает подписчиков, из-за чего они отписываются и покидают ваш список рассылки на долгое время. Существует много тактик уравновешивания частоты писем и вовлечения потребителей. Но что делать, если ваша рассылка нравится многим, но не всем адресатам?

Те подписчики, которые немного недовольны вашими письмами, могут быть не самыми активными, но это не значит, что они не заинтересованы. Не забывайте, они могут сделать заказ в будущем. В отличие от многих агрессивных стратегий по повторному привлечению внимания, которые включают удаление неактивных пользователей из списка, существуют способы дать этим сомневающимся потребителям больше вариантов, чтобы сохранить их и сохранить потенциально упущенные продажи без надоедливого процесса.

И вот как:

  1. Смените тему

С самого начала вычислите подписчиков, которые, возможно, чувствуют усталость от количества ваших писем. Вы можете проверить это, варьируя стратегию рассылки, и найти идеальный вариант для большинства из вашего списка – но эти подписчики уже начали не обращать внимание. Самое время применить некоторые защитные тактики, чтобы вернуть их активность.

Если вам не хочется или вы не можете уменьшить количество писем, попробуйте немного изменить текст или тему ваших писем. Время от времени используйте контрастирующие темы писем (короткую или длинную, рекламную или игривую и т.д.) или включите элемент перед заголовком. Можете применить просто немного другую вариацию рассылки, чтобы подписчики не очень пресыщались.

  1. Возьмите перерыв

Если доля неактивных подписчиков растет быстрее, чем вы того ожидали, попробуйте исключить их из рассылки, которая может показаться чрезмерной, чтобы проверить, имеет ли это значение. Я знаю силу повторной рассылки и соглашусь, что письма из серии «осталось всего несколько часов» ускоряют продажи, но такие дополнительные письма могут надоедать читателям и вызывать сокращение вашего списка адресов. Выберите контрольный сегмент и проверьте его, чтобы определить, какие послания можно опустить, чтобы дать подписчикам передышку и при этом не повредить своим продажам. Поверьте, вы найдете как минимум один вариант письма, которое можно опустить ради сохранения долгосрочных выгод.

  1. Опция сокращения частоты рассылки

Предыдущие рекомендации предлагают подписчикам возможность самостоятельно выбирать частоту рассылки. Такая опция не только дает возможность отчасти контролировать коммуникацию, но также поможет вам понять, как подписчики относятся к заданной вами частоте. Преимущества сохранения потребителя, который хотел бы отписаться, перевешивают, если предложить активным подписчикам возможность просто сократить число получаемых писем. Такие опции могут основываться на времени (получать раз в неделю, раз в месяц) или на специальном предложении (распродажи конкретных продуктов или лучшая распродажа месяца).

  1. Сезонные сокращения

Даже если у вас есть «круглогодичные» потребители, также могут быть и такие, кто хотели бы делать покупки у вас в конкретное время года. Это может зависеть от праздников или сезонных или погодных скачков. Вскоре после пика шоппингового периода предложите подписчикам опцию приостановки рассылки до следующего горящего периода. Вам нужно пересмотреть данные о предыдущих покупках, чтобы убедиться, что вы не делаете основной акцент на тех, кто хотел бы меньше писем до следующего сезона. Вы можете ожидания своих подписчиков задолго до начала сезона и проверить, есть ли у них  какие-нибудь изменения. Это позволит вам периодически проверять их, не производя впечатления неуважения к их выбору.

Давая подписчикам больше возможностей оставаться на связи с вашей программой и контролировать вариант взаимодействия с брендом, вы повышаете уровень удобства, что будет держать ваш бренд на хорошем счету, когда подписчик будет готов сделать покупку. Такие стратегии помогут вам найти верный баланс вашей email кампании и сократить вероятность того, что вы раздражаете своих потребителей.

Jim Davidson

Lingualeo