3 вида бесплатных акций, от которых покупатели не в силах отказаться

20150304140849-target-cut-thousands-job-seeks-trim-costs-2-billion-dollars-storefront

На доставке от Amazon при помощи дронов, может быть, не сошелся свет клином, но дополнительные услуги от нашего любимого бренда заставляет нас возвращаться к этому снова и снова. От бесплатной игрушки внутри «хэппи-мил» до полного привода на Subaru, небольшие вещи могут легко сделать бренд вне конкуренции.

Многие компании, которые предлагают дополнительные услуги своим потребителям, считают их центральной статьей расхода. Будь то бесплатная мойка автомобиля на местной заправочной станции или бесплатный кофе в магазине на углу 1-го числа каждого месяца, дополнительные услуги становятся зачастую просто еще одной статьей расходов из длинного списка ежемесячных счетов. Однако не все дополнительные услуги опустошают ваш карман. Есть определенные вещи, которые быстро покроют ваши инвестиции, и в то же  время заставят ваших покупателей улыбаться.

  1. Купон на следующую покупку

В январе 2012 года сеть магазинов JC Penney решили прекратить скидки и купоны, введя «честные и открытые» ценники. Цены были урезаны до 40%, а еженедельные купоны, которые стали своего рода традицией JC Penney, тоже были отменены. Но это обернулось плохо для ритейлера. За первый квартал продажи упали на 20%. В конце концов, в JC Penney поняли, что покупатели слишком сильно привыкли к купонам и не рассматривали покупки без них, и неважно, что ценники вернулись к старой игре в кошки-мышки, купоны-скидки.

Внимательно изучите такую глубокую психологическую привязанность к купонам, и вы поймете, что довольно эффективно предлагать покупателям  определенную скидку на следующую покупку. Создайте ощущение срочности при помощи купонов с ограниченным сроком действия. Привлекательная скидка удовлетворяет желание выгоды у потребителей, в то время как скорое возвращение клиентов помогает выстроить лояльность к бренду.

  1. Бесплатный Wi-Fi

Одна из вещей, которые мне нравятся в Starbucks, помимо кофе, это бесплатный Wi-Fi, которым я пользуюсь, пока пью чашку любимого напитка. Все больше и больше ритейлеров стараются успеть предоставить бесплатную сеть каждый день. А почему бы нет? Установив программу по управлению точками доступа вы можете позволить клиентам пользоваться  существующей сетью бесплатно без доступа к вашим конфиденциальным данным.

Недавнее исследование показало, что среди магазинов, которые предлагают Wi-Fi, в 61% из них клиенты задерживаются надолго. Больше половины (51%) заметили, что посетители оставляют больше денег за 1 раз, по сравнению с периодами, когда сети еще не было. OnDeviceResearch выяснил, что 74% пользователей ценят получаемую таргетинговую рекламу от ритейлеров, когда они пользуются сетью в данном магазине. Приманка в виде бесплатного Wi-Fi принесет вам большую проходимость и высокие продажи, а также поможет покупателям лучше вас узнать. Потом они регистрируются в вашей социальной сети и получают ценную информацию в обмен на бесплатный доступ к интернету.

  1. Бесплатное получение заказа

Важная причина, по которой покупатели предпочитают реальный поход в магазин вместо заказов онлайн, — это добавленная стоимость за доставку товара до дома. Компромиссом для покупателей стала возможность заказывать вещь на сайте, но получать заказ в магазине, не оплачивая доставку. Согласно Econsultancy, 80% британских покупателей уже воспользовались этой опцией, из них 20% пользуются услугой как минимум 1 раз в месяц. В Argos, ведущем британском ритейлере, около трети всех продаж за первый квартал 2012 года приходится на этот новый вид покупателей «кликни и забери».

Вполне понятна такая любовь к бесплатному получению заказа из-за экономии на транспортировке, и это золотая жила для ритейлеров. Кэти Тесийа из Target раскрывает, что 35% клиентов, сделавших покупку онлайн в 2014 году с опцией бесплотного получения, купили дополнительные вещи, когда пришли в магазин за своим заказом. У Kohl похожие результаты относительно выдачи заказов в магазине. До 40% покупателей, которые забирают заказы в магазине, совершают еще несколько покупок на месте. Экономия на транспортировке для потребителя и дополнительные продажи для ритейлера – разве это может не  нравиться!?

Эти 3 из самых простых дополнительных услуг, которые вы можете предложить потребителям без необходимости тратить половину своего годового бюджета. Почему бы не ввести их прямо сейчас и не получать преимущества?

Pratik Dholakya

Lingualeo