3 способа использования социальной аналитики для умных продаж

Lingualeo

social-media-mesuarment

При помощи анализа общественного мнения, сочетания потребительского сервиса с маркетингом и электронных технологий с продуктом, такие бренды, как Mattel и Warby Parker осилили социальную аналитику.

В настоящее время продажи B2B усложнились из-за взрыва в онлайн-маркетинге и маркетинге в социальных сетях (SMM). Границы между компаниями цифрового маркетинга и командами по продажам стали стираться. Но многие компании, работающие на мировом уровне, и маркетинговые команды выработали способ, как использовать движение социального маркетинга, чтобы начать продавать умнее.

Вы хотите продавать умнее, используя данные социальных сетей? Вот 3 способа, как бренды это делают:

  1. Сопровождение потенциальных клиентов на пути к покупке

Прижизненный потребительский пример бренда, продающего на протяжении покупательского пути, — это Mattel – компания-поставщик игрушек, таких как куклы Barbie и машинки Matchbox. Mattel использует такие инструменты, как облако Salesforce Market Automation (автоматизация рынка торгового персонала), которое позволяет бренду слушать потребителей и втягивать их через каждый канал: email, социальные сети, веб и мобильные устройства.

Mattel задействовал цифровой маркетинг в своих продажах, создав цифровую среду, которая поддерживает офлайн продукты. Отличный пример, который я узнал на конференции Salesforce Connections, это как Mattel создал игру-гонки и приложение, где машинки Hot Wheels можно использовать в игре при помощи QR-кода.

При помощи маркетингового анализа Mattel выяснил, что покупатель игрушек на Fisher-Price – это тот же потребитель, который покупает брендовые продукты для детей и подростков. Сейчас компания разрабатывает цифровые техники для сопровождения популярных офлайн продуктов на протяжении покупательного цикла, и это работает. У компании стала увеличиваться продуктовая линейка и потребительская база с тех пор, как они начали прислушиваться к социальной аналитике для изменения тактики продаж.

  1. Принятие сигналов от клиентского сервиса

Warby Parker увеличил и удержал свою потребительскую базу путем построения более привлекательного контента в социальных сетях. Бренд, специализирующийся на очках, быстро понял, что потребителям нужно объяснять, как ухаживать за их очками. Предоставляя контент, который лучше всего воспринимается, отдельные сотрудники стали создавать свои видео, например «Как очистить свои очки» на YouTube.

Идея понравилась, канал компании на YouTube стал быстро пополняться новыми подписчиками. Это не только удерживает потребителей, но что более важно, демонстрирует, как происходит социальное позиционирование, когда компания приводит в соответствие клиентский сервис для эффективных продаж.

  1. Более внимательное слушание в социальных сетях

Cisco, мировой лидер в компьютерных комплектующих и сетях, создал в самом начале центр изучения социальных сетей. Команды по изучению общественного мнения просматриваем минимум 5000 упоминаний в социальных каналах в день. Активно слушая и тренируя свои В2В-команды правильно отвечать потребителям, Cisco смог повысить экономический эффект до 281% в цифровом маркетинге за более чем 5 месяцев.

В сочетании с умными системами автоматизации маркетинга и командой компетентных социальных аналитиков, анализ социальных сетей имеет большое значение для брендов и сейчас, и в будущем. Продажи в современной В2В среде приобрели уклон в цифровой маркетинг. Чем ближе будут работать ваши команды по маркетингу и продажам – и чем лучше вы дадите команде по продажам понимание о том, как и где потенциальные клиенты находят контент – тем больше ваша компания получит от автоматизированных продаж в будущем.

Jasmine Sandler

Lingualeo