3 отличных способа создать эмоциональную связь с потребителями

1409866581-why-hair-salons-day-spas-fail

Могу поспорить, что как потребитель вы, скорее всего, будете покупать продукты и услуги, с которыми у вас есть какие-то эмоциональные ассоциации.

Поэтому было бы мудро со стороны предпринимателей удостовериться, что их маркетинговая стратегия создает эмоциональные связи с целевой аудиторией.

Как написал Роджер Дули в своем блоге Neuromarketing:

Кампании с полностью эмоциональным контентом приносят результаты почти в два раза лучше»,

…по сравнению с кампаниями с преимущественно рациональным контентом (резюмируя исследование «Бессмертие бренда» Хемиша Прингла и Питера Филда из Института рекламы и рекламной практики).

Когда я был подростком и играл в командные игры, я носил спортивную одежду от Adidas. Вспоминаю те времена игры и победы на турнирах в любимой форме с логотипом из джерси.

Сегодня, будучи уже взрослым, мне нравится думать, что я принимаю разумные решения. Но на самом деле, многие мои предпочтения отчасти основываются на эмоциях: неудивительно, что лейбл Adidas – на моих шортах, футболках и носках (и многие мои футбольные кумиры тоже носят этот бренд).

В начале месяца на моем радио шоу KCAA Money Talk в качестве гостя выступал Иэн Тененбаум, генеральный директор провайдера почтового сервиса Paw Pack, который ежемесячно развозит посылки с угощениями и жевательными игрушками для животных.

Любитель животных вряд ли может желать что-то сильнее, чем видеть, как его собака или кошка счастлива до безумия, когда получает новое угощение или игрушку», —

говорит Тененбаум, объясняя роль эмоций хозяев животных в принятии решений о покупках.

Со-ведущий Money Talk Аарон М. Санчез предположил, что эмоциональные отношения играют роль не только при первой покупке. В конце концов, если нет эмоциональной связи, намного проще прекратить подписку, по его мнению.

Слишком часто предприниматели делают основной упор на получение своей доли от кошелька покупателя, но нужно стремиться завоевать их сердца, умы и положительные эмоции. На своих семинарах я советую владельцам малого бизнеса находить способы создания эмоциональных связей, чтобы покупателям было трудно отказаться от вашей продукции.

Ниже приведены три совета, как выстроить эти связи, эффективнее удерживать покупателей и увеличивать продажи.

  1. Сделайте потребителя вашим приоритетом.

До сих пор помню фразу, написанную на зарплатном чеке от моего работодателя в пиццерии, где я работал подростком: «Этот чек появился благодаря нашим покупателям».

Поэтому меня всегда поражает, если владельцы бизнеса плохо относятся к клиентам, а потом жалуются низкие продажи. В современной конкурентной среде любой, кто думает, что бизнес – только ради него самого, а не ради потребителя, уже на прямом пути к закрытию своего дела в ближайшее время.

Предприниматели должны выявлять слабые места потребителей и воздействовать на них.

Например, владелец кофейни Java Man в Хермосса-Бич, Калифорния, заметил, что многие постоянные клиенты заходят к нему, когда гуляют с собаками. Чтобы создать эмоциональную связь, он ставит миски с водой, таким образом делая покупателей счастливыми от того, что кто-то позаботился, чтобы напоить их собак.

Аналогично владелец супермаркета Ralph’s в Манхеттен-Бич, Калифорния, понимает, что многим родителям приходится несладко, когда они ходят за покупками с капризными детьми, и поэтому дарит бесплатные шарики детям. Это занимает детей и дает родителям больше времени на покупки и трату денег.

  1. Будьте ближе, взаимодействуйте и слушайте.

Лучший способ узнать, что потребитель думает о продукте или услуге – спросить его. Зачастую владельцы бизнеса не умеют активно слушать своих покупателей. Напротив, компания, которая все время выслушивает клиентов и работает над полученной информацией, вероятно, может занять особенное место в их сердцах.

Предприниматели могут использовать инструменты для проведения опросов в сети, такие как Constant Contact, Syrvey Money и Mail Chimp, чтобы узнать мнение потребителей.

Задавая вопросы, бизнесмен узнает о слабых местах потребителей и сможет выработать решения, демонстрируя свое небезразличие. Процесс решения проблем при помощи выслушивания может поднять компанию в глазах клиентов.

  1. Развивайте личность вашей компании.

Я постоянно учу на своих семинарах, что «люди имеют дела с людьми», а не с компаниями, брендами или идеями. Но, на мой взгляд, есть одно исключение: люди имеют дела с компаниями, если воспринимают их как личностей.

Один из вариантов, как организация может развить свою личность и создать эмоциональную связь с потребителями, — при помощи социальных сетей, сообщая об обновлениях и делясь информацией.

Предприниматели должны использовать инструменты социальных сетей для развития голоса их компаний. Продуманная стратегия в социальных сетях может сделать организацию скорее другом, нежели бизнесом.

Jesse Torres

Lingualeo