14 качеств, которыми должен обладать каждый успешный SMM-менеджер

social-media-manager

Давно прошло то время, когда можно было с легкостью добиться своего, обладая простыми знаниями, как составить расписание твитов заранее или исследовать хэштэги. Компетентным SMM-менеджерам нужно не только быть в курсе всех актуальных событий и трендов. Им также нужно понимать, что работает, а что нет. Иметь глубинные знания о множественных каналах и широкий набор инструментов для анализа данных.

Чтобы разобраться, какие навыки самые важные, я опросил 14 бизнесменов из Young Entrepreneur Council (YEC), какие обязательные качества SMM-менеджера принесут успех в этом году. Вот что они ответили.

john-rampton 1. Социальные навыки в жизни и в сети

Я считаю, что SMM-менеджеры должны быть экспертами в том, о чем они говорят, и призывать других людей обращаться к ним, опять же как к экспертам. Они должны активно вести блог и взаимодействовать с другими экспертами в разных социальных сетях. SMM-менеджер должен стремиться, чтобы его голос был узнаваемым, разговаривая на мероприятиях и по-настоящему становясь голосом отрасли. Это поможет им быть более влиятельными, в какую бы ситуацию в социальных сетях они ни попали.

Ведение блога, беседы, активность в социальных сетях и взаимодействие с другими экспертами поможет им выгодно отличаться в своей области. Им придется развить свой голос намного сильнее, чтобы расширить личные связи.

John RamptonJohnRampton.com

 

Brian_Honigman

2. Журналистские/редакторские навыки

Я не преувеличиваю. Это не «нужно», а «обязательно». Контент-маркетинг – это не просто увлечение. Он в корне меняет весь рекламный бизнес. На протяжении большей части истории рекламной индустрии, реклама поддерживала внешние СМИ, тем самым расплачивалась за возможность перебивать их. В последние 5 лет бренды осознали, что они могут перехитрить всю эту систему, просто создав собственные СМИ и получая выгоду от сотрудничества. Эта возможность создавать контент решит судьбу целых рекламных отделов, но социальные сети станут эпицентром всего. Социальные сети – это платформа для распространения, которая делает контент-маркетинг жизнеспособной стратегией. И SMM-менеджер действует как посредник и проводник для контент-мероприятий. Вы должны понимать редакторский процесс, чтобы хорошо справиться с этой задачей. Этого не избежать.

Brian HonigmanBrianHonigman.com

 

doreen-bloch1 3. Понимание разнообразия каналов

Успешный SMM-менеджер понимает аудиторию компании в разных социальных платформах, осознавая, что контент тоже должен отличаться в зависимости от канала. Когда вы нанимаете сотрудников, важно искать эти навыки и знание различных социальных сетей. Важно быть гибким и легко ориентироваться среди этих социальных сетей. Контент, формируемый исключительно в Instagram, к примеру, будет слабым для Twitter. SMM-менеджер должен знать, что может предложить каждый конкретный канал целевой аудитории, и как это обернуть в результаты для бизнеса.

Doreen BlochPoshly Inc.

 

Alex-Frias 4. Знание основной поп-культуры

Каждый SMM-менеджер должен знать, что происходит в «реальном мире» и это может потенциально повлиять на контент в социальных сетях, который он планирует. В мире запланированных постов против маркетинга в реальном времени мы как маркетологи в цифровой сфере должны быть чувствительны к тому, что происходит вне социальных сетей и подправлять наш контент соответствующим образом.

Alex Friastalent social

 

Elliot-Bohm 5. Юмор

Если это подходит вашему бренду, юмор может увеличить скорость распространения компонентов вашей кампании. Также нет ничего надежнее отношения к потребителям с юмором, чтобы они стали самыми ярыми вашими последователями.

Elliot BohmCardcash.com

 

brewster1 6. Эмпатия

Фундаментальная задача SMM-менеджера в том, чтобы понимать аудиторию бренда настолько глубоко, насколько это возможно, особенно уделяя внимание тому, как она между собой взаимодействует. Чтобы стать заметным в этой сфере, нужно проявлять высокую степень эмпатии и способности понимать аудиторию – включая их вкусы и привычки – даже если они кардинально отличаются от ваших личных. Чтобы быть частью разговора и влиять на его направление, вы должны уметь думать, чувствовать и действовать как представитель целевой аудитории. Мы считаем, что лучшие SMM-менеджеры – это те, кто разговаривает с командой, чтобы прочувствовать аудиторию и сообщество и использовать их знания для получения результата.

Brewster StanislawInside Social

 

megansmith 7. Аутентичность

Прекратите использовать сленг, это не делает ваш бренд крутым. Даже наоборот, потому что вы не звучите оригинально. Вы выглядите как мамочка из поколения «Х», которая только что узнала, что означает слово «YOLO». Если вы молодой, яркий и модный, то будьте таким. Если нет – ничего страшного. У вас есть аудитория. Узнайте их мнение, выясните, как они хотят получать информацию, и направьте свой бренд в это русло, что было бы для них очень важно. Другой момент, что может сделать успешный SMM-менеджер – и что должны знать все менеджеры – как говорить с людьми в социальных сетях. Если вы делитесь своей информацией и скидками – это хорошо. Но не забывайте, что ваш продукт или услуга, скорее всего, не являются уникальными. Существует бесконечное множество вариантов. Потребителям нравятся бренды, которые «чувствуют» то же самое, что и они.

Megan SmithBrownstone PR

 

Joel-Apfelbaum 8. Умение рассказывать историю

Навык, который каждый SMM-менеджер должен улучшать в 2015 году – это сторителлинг. Как люди все мы любим слушать истории, но не каждый достаточно практикует это умение. Когда мы рассказываем истории, мы взаимодействуем с людьми, а это вызывает вовлечение.

Joe ApfelbaumAjax Union

 

Erik-Severinghaus 9. Внимание к свежему и подходящему материалу

Вместе с возросшим уровнем доступа к информации и специально отобранным контентом возникает и тенденция потребителей игнорировать или не замечать контент, который им не подходит. SMM-менеджер должен уметь предоставить подписчикам контент, который они ищут и ожидают получить от первоначального контакта, иначе вы попадете в категорию сообществ, за которым перестают следить. В эру моментальной информации ваши социальные сети должны предоставлять свежие и подходящие материалы, или вы останетесь на обочине.

Erik SeveringhausSimple Relevance

 

Avery-Fisher 10. Статистические знания

Успех в социальных сетях — это всегда цифры. Насколько эффективны ваши посты? Насколько привлекательны? Насколько популярны? Великие SMM-менеджеры должны выходить за пределы линейных графиков, чтобы действительно понимать, о чем говорят данные. Статистическое моделирование предлагает множество методов узнать больше и реагировать быстрее.

Avery FisherRemedify

 

nachoGonzalez 11. Многозадачность

SMM-менеджер должен быть настоящим «человеком-оркестром»: электронный маркетинг, анализ качества и количества, профессионализм PR, отличные навыки письма – не только потому, что эти навыки пригодятся им в Twitter или Facebook, а потому что им придется выходить за рамки социальных сетей, когда это будет необходимо.

Nacho GonzalezMailtrack.io — The double-check for Gmail

 

Jason-Kulpa 12. Клиентоориентированность

Маркетологи должны обращать внимание на клиентоориетированные стратегии, потому что потребители становятся более избирательными в том, что  они потребляют, и менее восприимчивыми к рекламе. Крайне важно знать, как добиться ваших идеальных потребителей в 2015 году.

Jason KulpaUnderground Elephant

 

Lauren-Perkins 13. Навыки анализа данных и отслеживания трендов

Слишком много SMM-менеджеров не используют доступные данные и аналитику об их деятельности в социальных сетях, не говоря уж об использовании новостей или инструментов отслеживания трендов, что могло бы проинформировать о создании контента и вовлечении аудитории. И то  и другое должно быть использовано для определения развития контента и тактик для дальнейшего инвестирования. Последнее создает возможности для «похищения новостей», обычно популярного среди публицистов, что позволяет им перенаправить или совмещать популярные новостные темы для получения контактов.

Lauren PerkinsPerks Consulting

 

Eric-Schaumburg 14. Чувство правильного времени для автоматизации

SMM-менеджеры должны автоматизировать распространение контента подходящим образом, чтобы иметь достаточно времени для участия. Например, вам нужно автоматизировать распространение контента и блога в такие сети, как Facebook, Twitter и LinkedIn в подходящем формате для каждого сайта. Это освобождает время, чтобы послушать и пообщаться с потребителями. Это искусство, а не наука!

Eric Schaumburgeventr.io

Scott Gerber

Lingualeo