13 способов показать клиентам, что вы их любите

20150514162023-customer-loyalty

Большие компании могут тратить значительные суммы, чтобы купить счастье и лояльность потребителей. Но малому бизнесу приходится усердно работать, чтобы дать своим клиентам лучшее. К счастью, у небольших компаний с ограниченным бюджетом есть множество творческих вариантов порадовать, удивить и перетянуть на свою сторону потребителей.

Инвестирование в потребительский сервис приносит большие дивиденды. У верных покупателей выше средний чек, частота покупок и желание рассказать друзьям. Чтобы все время удивлять своих клиентов, попробуйте эти 13 вещей.

  1. Признавайте их вклад

В 2011 году 3-летняя Лили Робинсон написала письмо в супермаркет британской сети Sainbury, где просила переименовать их «тигровый хлеб» в более подходящий «жирафовый хлеб» (исключительно по внешнему виду). Sainbury согласились и заполнили свои полки хлебом с новым названием, а рядом повесили таблички с благодарностью за предложение одному очень наблюдательному покупателю.

Когда пользователь рекомендует вам способы изменить или улучшить какую-нибудь сторону вашего бизнеса, будь то сайт, логистика или торговый цикл, будьте готовы воплотить их лучшие отзывы. А потом расскажите всем, кто заслуживает признания за свежую идею.

  1. Нарушайте правила

Оставьте место для импровизации. Когда общаетесь с потребителями, просто следовать инструкции, которая указывает вам делать «А», если соблюдены условия «В», «С», и «D». Делайте исключения, когда у ваших потребителей необычные проблемы, и они просят вас о помощи. Истек срок действия промокода? Не волнуйтесь. Дайте им новый и лучший. Считайте себя счастливчиком, что они дают вам возможность обрадовать их вместо того, чтобы уйти с сайта и выйти из вашего цикла продаж.

  1. Устраивайте дополнительные праздники

25 мая – Национальный праздник чечетки. Вы выставите какое-нибудь смешное GIF-изображение в социальных сетях, чтобы подписчики посмотрели? Находите забавные праздники каждый месяц и празднуйте с вашими клиентами. Они оценят, что вы делитесь особенными впечатлениями и полюбят вашу находчивость.

  1. Дайте клиентам возможность действовать

Предложите своим потребителя инструменты, которые помогут им стать лучше в работе или жизни. Предлагайте другие ресурсы, позволяющие им выявить весь личный или профессиональный потенциал. Например, HubSpot делает хорошее дело, обеспечивая клиентов такими инструментами, как Marketing Grader, чтобы понять, насколько хорошо работает их онлайн-маркетинг.

  1. Бесплатные дополнительные услуги и обновления!

Один из самых простых и наименее затратных способов удивить и порадовать пользователей – дополнительные бонусы. Экспресс-доставка или пробные образцы продукта не нанесут особого ущерба вашему бюджету, а наоборот – увеличат прибыль. Действительно, когда потребители знают, что их всегда ждет поощрение и шанс попробовать какие-нибудь ваши новые продукты, они с наибольшей вероятностью будут делать больше покупок, чтобы удовлетворить сиюминутные потребности, и заказывать больше продуктов, которые уже попробовали.

  1. Дарите подарки

В то время как рекомендации остаются одним из основных двигателей роста таких компаний, как Uber, Instacat и AirBnB, многим потребителям не очень комфортно в отношениях «бери-давай». Наоборот, порадуйте их подарком, которым они только смогут поделиться с теми, кто им небезразличен, и не давать ничего в ответ. Удовлетворение от подарка – это все, что им может быть нужно. А не беспроцентный кредит на 20$ на Uber.

iAF-B9L6VZo

  1. Вручайте товары лично

Встречайтесь с потребителями лично в чудаковатой манере. Принесите им неприлично большую коробку с мелочами или наденьте костюм животного ради смеха и веселья. Ваши самые активные пользователи будут с радостью вспоминать такой личный опыт, и потом у них будет история, которую можно рассказать знакомым.

  1. Приглашайте их на мероприятия

Разрешите своим лучшим клиентам заглянуть «за кулисы» и узнать, кто вы, кто ваша команда на самом деле, что представляет собой ваш продукт. Сделайте специальные приглашения для ваших самых удивительных клиентов. Пригласите их провести один день в вашем офисе, на производстве или на встрече с лучшими умами вашей области.

  1. Посмейтесь над собой

Будьте глуповатым и чувствительным. Смех над собой может далеко привести. В блоге для Contently Джиллиан Ричардсон перечисляет 5 брендов, которые весело пошутили над собой. Примеры включают совместное видео Internet Explorer и Onion Labs под названием «Uninstall» («Удалить») и видео от Dissolve – «This Is a Generic Brand Video» («Это обычное брендовое видео»).

  1. Проводите викторины

Соберите набор товаров и устройте лотерею, в которой покупатели могут поучаствовать. Пусть призы получат несколько или даже с десяток случайных участников, а все остальные участники – утешительные призы. Получить подарок, когда меньше всего ожидаешь – это всегда творит чудеса.

  1. Находите людей в социальных сетях

Все любят «давать пять» в сети, поэтому делитесь постами своих клиентов, комментируйте, высказывайте свое мнение под статьями, которые они публикуют, или давайте им только что придуманные награды. Dunkin Donuts подняли эту идею на совершенно новый уровень, выбирая некоторых подписчиков в Twitter, чтобы снять их рекламных роликах для YouTube.

  1. Делитесь в Snapchat или Vine

Когда ваши потребители находятся на другом конце земного шара, личные встречи ставятся невозможны. Однако можно прибегнуть к помощи Snapchat или Vine, чтобы делиться визуальным контентом, который описывают то, чем вы сейчас занимаетесь, зачем вы это делаете, показывают людей, с которыми вы придумываете, создаете и предоставляете ваши услуги конечным потребителям. Когда вы рассказываете истории о покупках потребителей, они будут ценить ваш бренд и ваш труд, который вы вкладываете во все, чем занимаетесь.

  1. Расскажите их историю

Ваши клиенты – реальные люди с мощными историями. Blank Label, магазин мужской одежды, недавно запустил кампанию Made To Fit, которая показывает изменения у покупателей, одетых в новую, идеально подходящую одежду. Бренд делает акцент на рассказе о том, кто их клиенты как люди. Такой оригинальный подход дает перспективу установления взаимопонимания с существующими потребителями и привлечения потенциальных покупателей. Это позволяет установить связь с дизайнером, студентом-медиком или океанографом – реальными людьми – вместо абстрактной модели, проезжающей на спорт-каре за 100 000$.

Firas Kittaneh

Lingualeo