10 способов просто быть собой — и развить бренд — в социальных сетях

social-media-tips

Сегодня довольно большое количество брендов, компаний, маркетологов и руководителей корпораций могут находиться в социальных сетях. Но это не значит, что они понимают, что делают в этих каналах онлайн коммуникации.

Конечно, некоторые из них могут быстро разрастаться в этом пространстве, привлекая лояльных потребителей и формируя хорошую репутацию для распространения своевременного, незаменимого контента, который нельзя встретить больше нигде.

Но подавляющее большинство относятся к одной или двум категориям, которые все еще неправильно действуют. Либо они не знают, что сказать, и их всеобщее молчание просто оглушает, либо они транслируют одни и те же старые приемы продвижения, и это звучит как гвалт ярмарочных зазывал.

Многие, кажется, растерялись и не знают, как найти золотую середину между сутью контента и последовательным продвижением, упуская бесчисленные возможности общения с потребителями и получения их безусловной поддержки.

Конечно, можно пройти долгий путь создания креативного, веселого и информативного аккаунта, что поможет собрать большую аудиторию в социальной сети, но даже быть собой – это самый простой способ заработать очки.

Здесь 10 способов, как можно «очеловечить» ваш бренд в социальных сетях и заполучить толпы подписчиков в Twitter, Facebook, Instagram и т.д.

  1. Не будьте незнакомцем

Не прячьтесь за логотипом компании и не публикуйтесь анонимно. Дайте вашей аудитории знать, что за всем этим стоят реальные люди. Знакомьте с брендом, представляя себя и свою команду. Кто вы такие, как люди — это крайне важный вопрос. Ваши интересы и эмоции могут быть также интересны, как и публикуемые факты и другая информация. Покажите, что вы не просто живое существо, но что у вас есть личность.

  1. Говорите от первого лица

Ваши аккаунты в социальных сетях управляются живыми людьми, а не логотипами. Поэтому разговаривать нужно лично. Представляйте свой бренд от первого лица – коллективное «мы» или (если вы сам себе начальник) «я» — а не от имени компании. Будьте доступны, готовы ответить и будьте общительны. Если вы персонифицируете качества, которые обычно цените в лучшем друге, то не только вызовете более глубокое участие, но и завоюете доверие.

  1. Избегайте корпоративно-бюрократического языка

Забудьте о профессиональном сленге и жаргоне. Вам не нужно впечатлять кого-то своим словарным запасом. Это ваш шанс произвести впечатление, будто вы коллега из соседнего кабинета или кто-то, кого может понять неподготовленный слушатель. Хорошо, если вы говорите на деловом языке. Вы также хотите показать себя, как профессионала. Просто убедитесь, что говорите понятно для простых людей, а не только для себя. Даже маленький разговор может иметь огромное значение в социальных сетях.

  1. Обращайтесь к собеседникам по имени

Неважно, есть ли у вас ограничения по количеству знаков или нет. Обратите внимание, что Дейл Карнеги написал в своей книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»: «Помните, что имя человека – это самый сладкий и самый важный звук для него на любом языке». Не урезайте имена в ущерб тому самому звуку, который фанаты, подписчики и друзья хотят услышать. Сократите текст в другом месте. Имена действительно настолько важны.

  1. Делитесь контентом в реальном времени

Большинство из нас заранее планируют некоторые посты при помощи автоматических инструментов. Так мы поддерживаем систематическое и постоянное присутствие в социальном ландшафте. Но запланированный контент не должен составлять основную часть вашей коммуникации. Чем спонтаннее вы можете быть, тем больше плюсов вы заработаете для своего присутствия в реальном времени и оригинальности.

  1. Показывайте и рассказывайте

Как копирайтеру, мне самому неприятно это признавать, но даже самый круто написанный текст не всегда задает верный тон. Характер, настроение, контекст – ничего из этого нельзя так просто описать словами. Изображения всего, что вы делаете, где бы вы ни были, — более реалистичны, глубоки и поняты. Видео еще лучше.

  1. Проявляйте чувство юмора

Как я писал в прошлом месяце на ClickZ, никакой бренд не хочет, чтобы его воспринимали как неимущего, старомодного и недоступного. Пока что слишком много компаний неохотно делятся чем-то большим, чем повседневными новостями с подписчиками, не говоря уже о чем-то веселом. Не забывайте, смех — это лучшее лекарство от многих вещей, включая бизнес, который застрял в рутине социальных сетей.

  1. Помогайте другим

Вам может показаться это старомодным, но не забывайте о золотом правиле. Можно много чего сказать, чтобы сделать доброе дело. Уделите кому-то свое внимание, и получите это в ответ. Помогите им, и вам всегда будут благодарны. Не нужно просто делиться своим ценным контентом. Делитесь чужим контентом тоже. Это может быть воспринято как искренняя форма признания и начало долгого пути, когда вы покажете им искреннюю заинтересованность в противоположность простой автоматизации своих данных.

  1. Слушайте и учитесь

Не каждый понимает, что нужно следить за социальными сетями, чтобы получить от них выгоду. Вы не сможете сделать основной упор на своих клиентов, если не поймете их. Отслеживайте, что люди говорят о вас и вашем бренде. Держите ухо востро и серьезно относитесь к обратной связи. Внимательно следите за словами других и тогда вы поймете общее настроение. Отвечайте им тем же, и они не только будут держать вас на примете, но и будут благодарны за ваше внимание и, скорее всего, ответят взаимностью.

  1. Признавайте ошибки

Когда все уже сделано и сказано, не забывайте, что человеку свойственно ошибаться. Не в том смысле, что вы хотите ошибиться. Совсем нет. Но если это очевидные, грубые ошибки и промахи, вам не нужно упускать их из вида. Орфография, пунктуация, правильный язык и аккуратность очень важны. Нет оправдания невнимательности к деталям. Если вы редко делаете помарки, не постоянно, большинство людей быстро простят вам это, если они вообще заметят.

Bob Cargill

Lingualeo